Über uns

Das Familienunternehmen HARDECK, gegründet 1937 in Bochum, ist mit fünf Filialen in Bochum, Bramsche, Hamburg, Hilden und Senden sowie dem Online-Shop eins der größten und traditionsreichsten Möbelhäuser Deutschlands. Auf insgesamt mehr als 160.000 qm Verkaufsfläche präsentieren wir unseren Kunden eine Riesen-Auswahl aktueller Wohnideen. Mit mehr Beratung, mehr Logistik, mehr Service und noch mehr Freude an dem, was wir im Team von über 1.500 Mitarbeitern erreichen wollen: Nämlich die beliebteste Marke der Einrichtungsbranche zu werden bzw. zu sein. 24 Stunden, 7 Tage die Woche, online wie offline. Unser Ziel: Möglichst viele Menschen sollen sich – mit und durch uns – zu Hause am wohlsten fühlen. Haben Sie Lust gemeinsam mit uns noch mehr zu bewegen und Tag für Tag die unterschiedlichen Herausforderungen zu meistern?

Deshalb suchen wir Sie für unseren Standort Bochum als Projektmanager* Kundenservice

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Planung und Steuerung von Kundenservice Projekten, inkl. Erstellung von Business Cases, Projektcontrolling und Präsentation vor dem Management
• Kontinuierliche Optimierung von Kundenservice Prozessen (Ein- und ausgehende Kundenkommunikation über alle Kommunikationskanäle)
• Aufbau und Überwachung von Service Level Vereinbarungen von der Kundenbestellung bis zur Auslieferung und möglicher Auftragsnachbearbeitungen
• Aufbau eines Feedbackmanagements auf Basis von Kundenmeldungen und Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Optimierung der Ende zu Ende Prozesse
• Analyse und Optimierung unserer Kundenservice Module des eingesetzten CRM Systems
• Teilnahme an fachbereichsübergreifenden Projekten 

Ihr Profil

Ihre Vorteile